餐饮店外卖差评怎么办啊
面对餐饮店外卖差评，以下是一些有效的处理策略：
了解真相并做出合理解释
根据评价内容找出不合理之处，反驳评价中的意见，证明自己的清白。
向平台投诉
收集证据（如录音、截图等）向平台投诉，证明客户的不合理行为。
直接联系客户
谦虚地询问顾客差评的原因，了解真实情况，协商解决方案。对于不合理要求，要态度强硬，直接投诉并告知严重性。
有技巧地回复差评
如果是自身原因导致的差评，回复模式应为“真诚道歉 + 合理解释 + 拉近关系”。道歉要诚恳，语气亲切，可以适当卖萌，但不要过度。
如果是非自身原因导致的差评，如送餐太慢，要严肃指出顾客的错误，并解释原因。
对于恶意差评，要保持冷静，客观分析，收集证据，有理有据地回应，没有证据时要巧妙避让或换个方式解决。