武汉物业服务标准

武汉市的物业服务标准主要依据《武汉市住宅物业服务等级标准》进行评定，该标准将物业服务分为五个星级，从低到高依次为一级至五星级，服务质量等级越高，代表物业服务质量越高。

设置物业服务中心，并配备前台接待人员及专职客服人员。

客户接待时间每天不少于12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话。

客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内，客户有效投诉回访率95%以上。

重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项0.5小时以内履行告知义务。

建立物业服务信息化管理及电子化服务平台，为业主提供便民查询及便捷性服务。

建立日常档案的电子文档，并及时备份。

住宅物业服务质量检查每季度组织1次，并发布季度物业服务质量报告。

业主及社区活动每年至少组织12次，组织业主参观公共设施及设备机房每半年至少1次。

开展经常性的业主拜访和互动，对全体入住业主、物业使用人每年至少访问1次。

与业主委员会保持联系，渠道多样化，保证沟通通畅，每月至少联系业主委员会召开1次工作例会。

制定浇灌计划，浇灌水下渗充足且均匀，有排涝措施，采用节水浇灌设备和措施，宜利用中水资源进行浇灌。

根据天气状况、植物种类、生长情况和土壤状况合理安排浇灌，一般当年十月至次年四月每月浇水1次，当年五月浇水2次，当年六月至九月（旱季）每天浇水1次，暴雨后1天内树木周围仍有积水，应及时排水。

科学施肥，无肥害，乔、灌木每年施肥2次，草坪每年施肥3次，色块每年施肥2次。

病虫及灾害防治。

楼内、楼外保洁，垃圾处理及四害消杀等，具体标准根据星级不同而有所差异，例如五星级物业服务要求每日清洁1次地面，每周湿拖3次。

24小时监控。

安全防范措施完善。

设施设备维护保养到位，确保正常运行。

每年全面除草5次，生活垃圾实行袋装化，每日至少清理2次。

建立健全客户投诉处理机制，及时解决业主问题。

每年至少开展两次业主满意度调查，持续提升服务水平。

物业环境整洁、绿化良好，无乱堆乱放现象。

服务人员专业素质高，服务态度好。

公示公司营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监察电话。

这些标准旨在确保物业服务的质量和效率，满足业主的不同需求，并通过星级评定来体现物业服务的差异化和优质化。