咨询服务战略合作协议对客户关系管理有哪些规定？
咨询服务战略合作协议对客户关系管理的规定主要包括以下几个方面：
一、协议双方对客户关系管理的共同目标
在咨询服务战略合作协议中，协议双方明确规定了共同的目标，即通过加强客户关系管理，提高客户满意度，提升客户忠诚度，实现双方共赢。具体目标如下：
- 建立长期稳定的客户关系，实现客户资源的共享与互补；
- 提升客户满意度，降低客户流失率；
- 优化客户服务体验，提高客户忠诚度；
- 增强客户对企业的品牌认知度和美誉度；
- 实现双方业务协同发展，提升市场竞争力。
二、客户信息管理
- 双方应严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方；
- 协议双方应建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类、归档、查询、更新、维护等工作；
- 双方应确保客户信息准确、完整、及时，为开展客户关系管理工作提供有力保障。
三、客户服务与支持
- 双方应建立健全客户服务体系，为客户提供优质、高效的服务；
- 协议双方应明确各自的服务职责，确保客户问题得到及时解决；
- 双方应加强客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务；
- 协议双方应定期对客户满意度进行调查，根据调查结果改进服务。
四、客户关系维护与拓展
- 双方应定期举办客户活动，增进与客户的感情，提高客户忠诚度；
- 协议双方应建立客户关系拓展机制，挖掘客户潜力，拓展业务合作；
- 双方应关注行业动态，为客户提供有针对性的咨询和建议，助力客户业务发展；
- 协议双方应共享市场资源，为客户提供更多合作机会。
五、违约责任与争议解决
- 协议双方如违反客户关系管理相关规定，应承担相应的违约责任；
- 协议双方在履行客户关系管理过程中发生争议，应友好协商解决；
- 如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、协议期限与终止
- 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；
- 协议期满前____个月，如双方无异议，可续签本协议；
- 协议期限届满或双方协商一致解除本协议，双方应继续履行客户关系管理相关义务。
总之，咨询服务战略合作协议对客户关系管理的规定旨在确保双方在合作过程中，充分发挥各自优势，共同提升客户满意度，实现共赢发展。双方应严格遵守协议规定，切实加强客户关系管理，为企业的长远发展奠定坚实基础。
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