投诉处理办法对投诉处理过程中的仲裁有哪些规定？

在现代社会，随着消费者权益保护意识的不断提高，投诉处理已成为企业维护自身形象、提升服务质量的重要环节。而仲裁作为投诉处理过程中的一种重要手段，对于解决纠纷、维护消费者权益具有重要意义。本文将针对投诉处理办法，对投诉处理过程中的仲裁规定进行详细解读。

一、仲裁的定义及适用范围

仲裁，是指当事人根据事先或事后达成的仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。在我国，仲裁主要适用于合同纠纷、侵权纠纷、劳动争议等民事、商事纠纷。

投诉处理办法中的仲裁，主要是指消费者与经营者之间因商品或服务引起的纠纷，在协商、调解不成的情况下，依法提交仲裁机构进行审理并作出裁决。

二、仲裁机构及仲裁员

仲裁机构是指依法设立，负责仲裁活动的专门机构。在我国，仲裁机构主要包括：

（1）仲裁委员会：负责受理、审理仲裁案件，作出仲裁裁决。

（2）仲裁庭：由仲裁委员会指定的仲裁员组成，负责具体案件的审理。

仲裁员是指具有专业知识和实践经验，依法从事仲裁活动的人员。仲裁员应当具备以下条件：

（1）具有完全民事行为能力；

（2）具备仲裁专业知识和实践经验；

（3）公正、公平、诚实、信用；

（4）无违法违纪行为。

三、仲裁程序

当事人申请仲裁，应当向仲裁机构提交以下材料：

（1）仲裁申请书；

（2）仲裁协议；

（3）与仲裁事项有关的证据材料。

仲裁机构收到仲裁申请书及相关材料后，应当在法定期限内进行审查，决定是否受理。对符合受理条件的案件，仲裁机构应当立案。

仲裁庭应当在法定期限内组织开庭审理，当事人应当按时参加。仲裁庭认为必要时，可以决定不开庭审理。

仲裁庭根据审理情况，依法作出仲裁裁决。仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。

四、仲裁规定

仲裁协议是仲裁的前提和基础。当事人申请仲裁，应当提交仲裁协议。仲裁协议可以是书面形式，也可以是口头形式。

仲裁机构受理仲裁案件后，应当在法定期限内作出仲裁裁决。仲裁期限一般为3个月。

仲裁费用包括仲裁员报酬、仲裁机构管理费等。仲裁费用由败诉方承担，或者由仲裁协议约定的双方当事人承担。

仲裁机构及仲裁员应当对仲裁活动中的有关事项保密。

仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。

总之，投诉处理办法对投诉处理过程中的仲裁规定了一系列具体要求，旨在保障消费者权益，维护市场秩序。企业和消费者在处理投诉过程中，应充分了解仲裁规定，依法维护自身合法权益。