杭州市定点医疗机构如何应对医患纠纷？

近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张，医患纠纷事件频发。杭州市作为我国东部地区的重要城市，医疗资源丰富，医患纠纷问题同样不容忽视。本文将探讨杭州市定点医疗机构如何应对医患纠纷，以期为医疗机构提供有益的参考。

一、医患纠纷的原因分析

随着医疗技术的快速发展，患者对医疗服务的要求越来越高。然而，我国医疗资源分配不均，优质医疗资源主要集中在一线城市和大型医院，导致患者对基层医疗机构产生不满。

部分医疗机构在诊疗过程中，缺乏与患者的有效沟通，导致患者对治疗方案、医疗费用等产生误解，从而引发纠纷。

医疗费用问题是引发医患纠纷的主要原因之一。部分患者认为医疗费用过高，而医疗机构则认为费用合理。

医疗责任问题是医患纠纷的核心问题。部分患者对医疗事故、医疗差错等持有质疑态度，要求医疗机构承担相应责任。

二、杭州市定点医疗机构应对医患纠纷的策略

（1）提高医护人员沟通技巧：医疗机构应定期组织医护人员进行沟通技巧培训，提高其与患者沟通的能力。

（2）设立医患沟通平台：医疗机构可设立专门的医患沟通平台，如热线电话、在线咨询等，方便患者咨询和反馈。

（1）加强基层医疗机构建设：加大对基层医疗机构的投入，提高基层医疗机构的服务水平，缓解患者对大型医院的依赖。

（2）合理分配医疗资源：根据患者需求，合理分配医疗资源，确保患者享受到优质的医疗服务。

（1）公开透明收费标准：医疗机构应公开透明收费标准，让患者了解医疗费用构成。

（2）严格执行收费标准：医疗机构应严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。

（1）加强医疗质量管理：医疗机构应加强医疗质量管理，降低医疗差错和事故发生率。

（2）明确责任主体：在发生医疗纠纷时，明确责任主体，依法依规处理。

（1）设立医患纠纷调解委员会：医疗机构可设立医患纠纷调解委员会，负责处理医患纠纷。

（2）引入第三方调解机构：在医患纠纷调解过程中，可引入第三方调解机构，提高调解效率。

案例分析：

某患者在某医院接受手术治疗后，因术后并发症导致病情恶化。患者家属认为医院存在医疗过错，要求医院承担相应责任。在医患纠纷调解委员会的调解下，双方达成和解，医院为患者支付了相应的赔偿。

总结：

医患纠纷问题是一个复杂的社会问题，需要医疗机构、患者、政府等多方共同努力。杭州市定点医疗机构在应对医患纠纷方面，应从加强医患沟通、优化医疗资源配置、严格执行医疗收费标准、明确医疗责任和建立医患纠纷调解机制等方面入手，切实维护医患双方的合法权益。